Condiciones Generales

CONDICIONES DE RESERVA

1. Objeto

El presente Contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva de excursiones a través de la plataforma www.freebirdone.com (en lo sucesivo citada como “Plataforma” ).

www.freebirdone.com es la plataforma online dedicada a la publicación y reserva de excursiones de avistamiento de ballenas y delfines de Freebird Catamarans, cuya sociedad mercantil es FUNCAT PRIMERO S.L. con sede CC. Puerto Colón, Local 227-B, 38660, Adeje, Santa Cruz de Tenerife

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a www.freebirdone.com, y reservar una excursión y/o servicios ofrecidos, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que has leído, comprendido y aceptas estas condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Reserva de excursiones

Para realizar la reserva de las excursiones ofrecidas por Freebird Catamarans has de seguir el proceso establecido en la plataforma. En concreto, has de seleccionar la excursión de tu interés, el horario, el número de participantes, etc. y rellenar el formulario de reserva online con los datos personales que se te solicitan. Es importante que revises la información suministrada y corrijas cualquier error antes hacer efectiva la confirmación de tu reserva, pues una vez que hagas clic en la pestaña de confirmación no podrás modificar tus datos.

Mediante la cumplimentación de este formulario, estás indicando haber leído y entendido la “descripción de la excursión” y aceptar los Términos y Condiciones de Freebird Catamarans. Te recomendamos que tengas especialmente en cuenta la Política de Cancelación antes de hacer tu reserva.
Una vez pagada tu reserva, la misma será procesada por Freebird Catamarans.

4. Confirmación de reservas

En dependencia de la excursión reservada, podrás recibir la confirmación de la misma de forma inmediata, o bien en un plazo máximo de 24 horas.

Freebird Catamarans realiza todos los esfuerzos para actualizar rápidamente la disponibilidad de excursiones. No obstante, Freebird Catamarans no puede garantizar la disponibilidad de todas las excursiones para todas las fechas propuestas, por causas meteorológicas, aforo completo, o cualquier otra causa de fuerza mayor. Ésta es la razón por la cual es posible que contactemos con el cliente para proponer un cambio de fecha.

En el caso excepcional de que Freebird Catamarans no pudiese confirmar tu reserva, te ofreceremos fechas alternativas que pudieran ser de tu interés. Si no estás satisfecho con las opciones que te ofrecemos, tendrás la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso completo del importe que hayas pagado.

5. Bonos

Una vez confirmemos tu reserva, recibirás por correo electrónico un bono personalizado de Freebird Catamarans, el cual debes mostrar en el punto de recogida del autobús y en el pantalán de embarque en Puerto Colón. Tu reserva se aceptará exclusivamente mediante la presentación de un bono de Freebird Catamarans válido.

Freebird Catamarans te proporcionará copias electrónicas de los bonos correspondientes para cada reserva realizada. Ten en cuenta que cada reserva tiene un bono independiente.

Es tu responsabilidad conservar el bono y presentarlo al personal de Freebird Catamarans antes de iniciar la excursión, junto con un documento de identificación válido con foto. El bono puede ser invalidado de no cumplirse lo anterior.

6. Precios, inclusiones y exclusiones

El precio de las excursiones ofertadas por Freebird Catamarans incluyen el IGIC. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación al tipo vigente en el momento que realices la reserva de la excursión.

En el precio está incluido todo lo que se detalla en el apartado “Incluido” en la descripción de cada excursión.

Los precios no incluyen propinas ni bebida, comida o cualquier otra no incluida específicamente en la sección “Incluye” de la descripción de la excursión.

7. Pagos

Para poder reservar una excursión a través de la Plataforma, deberás abonar el precio que se indica en la descripción de cada excursión en el momento de realizar tu reserva.

En el caso de tener un código de descuento de Freebird Catamarans, dicho descuento se aplicará cuando introduzcas tu código en el campo correspondiente del formulario de tus datos de reserva.

Puedes pagar tu excursión con tarjeta de crédito o débito y mediante PayPal.

No se te aplicará ningún cargo ni comisión por procesar los pagos de tus reservas con tarjeta.

Tus datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta, fecha de vencimiento, entre otros) serán procesados de manera segura mediante un protocolo de seguridad SSL, siendo utilizados únicamente para realizar el procedimiento correspondiente a tu compra o la emisión de reembolsos en el caso de cancelación.

Freebird Catamarans no almacena tus datos de pago ni tiene acceso a los mismos, solo tú y las entidades que procesan el pago de manera segura y fiable, tendrán acceso a los mismos.

En el caso de que no pagues la excursión reservada o revoques el pago, Freebird Catamarans omitirá cualquier posible reclamo para los beneficios del servicio.

Si realizas el pago de tu reserva en una moneda distinta al Euro, tu banco o compañía de tarjeta puede cobrar tasas por convertir el pago de tu moneda a Euros, lo que provocará diferencias entre la cantidad cobrada por Freebird Catamarans y el importe final que se cargará en tu cuenta bancaria o que aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito o débito.

 

8. Modificaciones y rectificaciones de reservas

Para solicitar modificaciones o rectificaciones de tu reserva, escríbenos a webbookings@freebirdone.com (especificando el número de reserva, tu nombre y la fecha de la excursión reservada). Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.

9. Cancelaciones y reembolsos

Si necesitas cancelar una excursión reservada o solicitar un reembolso, deberás hacerlo enviando un correo electrónico a webbookings@freebirdone.com con el número de reserva, nombre y fecha de la excursión.

La información de la política de cancelación de cada excursión está detallada en la descripción de la propia excursión y en el bono de tu reserva.

No obstante, en caso de no especificarse o existir algún error evidente en dicha política de cancelación, las cancelaciones y reembolsos se regirán de acuerdo a la siguiente política de cancelación:

Si cancelas tu reserva:

• Hasta 7 días antes de comenzar la excursión reservada (hora local de Tenerife), se te reembolsará el 100% del importe abonado.

• Entre 6 días y hasta 48 horas antes de comenzar la excursión reservada (hora local de Tenerife), se te retendrá el 50% del importe abonado y se te reembolsará el otro 50 % del importe.

• Menos de 48 horas antes de comenzar la excursión reservada (hora local de Tenerife), se retendrá el 100% del importe abonado, por lo que no tendrás derecho a ningún reembolso.
Estas condiciones también serán aplicables a los casos de desistimiento o no presentación.

El reembolso correspondiente se efectuará entre las 24 y las 48 horas desde la cancelación de la excursión en el mismo método de pago con el que abonaste la reserva, lo cual se te notificará a través del correo electrónico.

Una vez dada la orden, los reembolsos realizados con tarjeta de débito/crédito puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer reflejados en tu cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados a través de Paypal se harán efectivos en menos de 24 horas.

10. Cambio o Cancelación de una excursión por parte de Freebird Catamarans y sus colaboradores

Freebird Catamarans se reserva el derecho de cancelar una determinada excursión sin la adhesión al período de cancelación establecido si, las condiciones climáticas, o cualquier otra causa de fuerza mayor pone en peligro o hacen ejercicio de la excursión imposible o mucho más difícil.

En este caso, Freebird Catamarans te notificará por correo electrónico de dichos cambios o cancelaciones y se te propondrá, o bien otra fecha para la realización de la excursión que puedan ser de tu interés.

En el supuesto de que no sea posible fijar otra fecha o esta u otras excursiones que te propongamos no sean aceptables para ti, tendrás derecho a la devolución del 100% del importe de la reserva, quedando bajo exclusión cualquier indemnización por daños y perjuicios u otras reclamaciones.

11. Leyes aplicables y Jurisdicción competente.

Aceptas que la legislación aplicable al funcionamiento de estas condiciones es la española. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este contrato los Jueces y Tribunales de Arona, provincia de Santa Cruz de Tenerife.

12. Seguros.

Freebird Catamarans dispone de pólizas de seguros de Responsabilidad Civil y el S.O.V.I. (Seguro Obligatorio de Viajeros).
Freebird Catamarans no se hace cargo por pérdidas o daños en los objetos de su propiedad que lleven consigo los pasajeros.

13. Servicios Especiales.

Para servicios especiales como la reserva de la Zona VIP (alquiler de hamacas), asistencia a pasajeros con movilidad reducida, o reserva de eventos privados, contacte con Freebird Catamarans en el email webbookings@freebirdone.com
Para la petición de un menú especial para vegetarianos, veganos, celíacos, etc., debe comunicarlo en las observaciones del formulario de la reserva, antes de realizar el pago de la excursión, o enviar un email a webbookings@freebirdone.com indicando el número de la reserva y nombre de las personas incluidas en la reserva, y el tipo de menú o atención especial que necesite.

14. MODIFICACIÓN    DE    LAS    PRESENTES    CONDICIONES    Y DURACIÓN:

Freebird Catamarans podrá   modificar   en   cualquier   momento   las   condiciones   aquí determinadas,  siendo  debidamente  publicadas  como  aquí  aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y   estarán   vigentes   hasta   que   sean   modificadas   por   otras debidamente publicadas.
Freebird Catamarans se reserva el derecho a modificar las características de las excursiones y los  servicios  ofrecidos  sin  necesidad  de  preaviso.

14. Contacto

Si tuvieras cualquier pregunta sobre estas condiciones, puedes contactar con Freebird Catamarans en info@freebirdcatamarans.com, o llamando al teléfono +34 922 716 864, para lo cual aceptas expresamente la utilización del correo electrónico y teléfono, como procedimiento válido para el intercambio de información y la remisión de comunicaciones con Freebird Catamarans.

info@freebirdone.comCALL CENTER: (+34) 922 716 864