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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Consulta nuestras condiciones generales para ver la política de cancelaciones y modificaciones de reservas. Si necesita cancelar una excursión reservada o solicitar un reembolso, debe hacerlo enviando un correo electrónico a webbookings@freebirdone.com con el número de reserva, el nombre y la fecha de la excursión.
La información de la política de cancelación de cada excursión está detallada en la descripción de la propia excursión y en el bono de tu reserva.
¿Puedo hacer una reserva telefónica?
Sí, puedes hacer una reserva de última hora por teléfono, o consultarnos si hay plazas disponibles para realizar un viaje en una fecha que no está en el calendario de reservas de nuestra web.
¿Es posible viajar con silla de ruedas?
No es posible utilizar una silla de ruedas a bordo de nuestros catamaranes, por lo que es muy importante tener cierta movilidad para abordar nuestros catamaranes.
Póngase en contacto con nosotros en webbbookings@freebirdone.com indicando sus necesidades específicas antes de reservar y luego podemos confirmar si podemos satisfacerlas.
¿Qué puedo hacer si me mareo con frecuencia en barco?
Consulte a su médico o farmacéutico para que te recomiende pastillas para el mareo. Dependiendo de las condiciones del mar, hay días de mayor oleaje, y es posible que te marees.
¿Qué puedo hacer si no encuentro el autobús Freebird o el punto de recogida?
Si no puede encontrar la parada de autobús del punto de recogida, o si después de 10-15 minutos el autobús no ha llegado, debe llamarnos a este número:
- (+34) 922 716 864
Estos también se encuentran impresos en su cupón.
Debes identificarte indicándonos qué excursión has reservado y el punto de recogida donde te encuentras.
En este caso te informaremos de cualquier retraso por tráfico u otro motivo y solucionaremos cualquier problema para que puedas realizar tu excursión.
¿La comida está incluida en la excursión?
Sí, la excursión de 4,5h a Masca & Los Gigantes incluye almuerzo de albóndigas de pollo en salsa, arroz huertano, pan y plátano canario. Incluye también, refrescos, agua y cerveza. La excursión de 3h en Costa Adeje incluye bocadillo o sándwich, refrescos, agua y cerveza.
Los helados no están incluidos y tienen un costo adicional.
¿Cómo se decide si se cancela una excursión debido al mal tiempo?
En caso de que existan condiciones adversas, se tendrá en cuenta la información facilitada por la AEMET para tomar la decisión sobre la cancelación de la excursión.
